Olen sattunud pikemasse kirjavahetusse ühe ametkonnaga (loe: ajaliselt on see kestnud kuid, aga sisuliselt olen selle aja jooksul saanud viis kirja, kaks neist olid teated ametniku puhkusel viibimisest ja ühe kirja saatis ametnik mulle kaks korda). Probleem ise vajas ja vajab siiani kiiret lahendust, sest olukord, mis on tekitatud (loe: mitte meie poolt ja mitte meie palvel), on toonud meile lisaks ebamugavatele olukordadele ka majanduslikku kahju.
Mõtlesin, et panen selle ja varasemate sarnaste kirjavahetuste põhjal kokku väikese ametikeele sõnastiku. Võib-olla aitab see järgmistel sarnasesse olukorda sattuvatel kodanikel paremini mõista, mida üks või teine lause tegelikult tähendab.
Mõtlesin, et panen selle ja varasemate sarnaste kirjavahetuste põhjal kokku väikese ametikeele sõnastiku. Võib-olla aitab see järgmistel sarnasesse olukorda sattuvatel kodanikel paremini mõista, mida üks või teine lause tegelikult tähendab.
1.
Kui saad vastuseks “Täname pöördumise eest”
Loe: Me ei ole veel sisusse süvenenud, aga ühel kommunaktsioonikoolitusel räägiti, et nii on kaasav vastata.
2.
Kui saad vastuse, mis üheski punktis ei vasta sinu esitatud küsimustele.
Loe: Sellelsamal kommunikatsioonikoolitusel öeldi selge sõnaga, et mida iganes keegi küsib, püsige oma agenda juures.
3.
“Teie küsimus on menetluses”
Loe: Keegi ei julge otsustada. Fail liigub ilmselt ühest postkastist teise.
4.
“Teie pöördumine on edastatud vastavale spetsialistile”
Loe: Me ei tea täpselt kellele, aga loodame, et keegi kuskil tegeleb.
5.
“Täpsustage palun”
Loe: Me pole kindlad, kas probleem on meis või teis.
6.
Kui kirjas kasutatakse sõna „Kordan...“
Loe: Asi on ametlik, sind on sildistatud „selleks hulluks kodanikuks, kes millestki aru ei saa ja tüütab asjatult ametnikke“.
7.
Kui kiri on täis paragrahvidest tulvil keerulisi viiteid erinevatele määrustele.
Loe: Kas te saate juba aru, et te raiskate maksumaksja raha, näete nüüd ise, kui palju määruseid ma pidin läbi lugema!
8.
“Antud küsimus ei kuulu meie pädevusse”
Loe: Meie laual see ei lahene. Mõistlik on alustada uut kirjavahetust uue ametnikuga.
9.
“Vastame, parandame, menetleme esimesel võimalusel”
Loe: Aega ei oska öelda. Võib-olla sel kvartalil. Loodetavasti enne Jaanipäeva.
10.
“Andmed on andmebaasis vastavalt esitatud dokumentidele”
Loe: Kui süsteem ütleb nii, siis nii ka on. Süsteem ei eksi. Inimesed eksivad. Aga meie need ei ole.
11.
“Vabandame tekkinud ebamugavuste pärast”
Loe: Kahju, et teil on ebamugav. Meil siin on kõik endiselt korras.
12.
“Palume kannatlikkust”
Loe: Meie tempo ei muutu. Teie närvisüsteem on teie enda vastutada.
13.
Kui ühel hetkel saad tavalise e-kirja asemel digiallkirjastatud vastuse kõrgemalt ametnikult
Loe: Nüüd on vastuse koostamiseks rakendatud kogu kahurvägi. Juristid, kooskõlastused, sisering. Küsimus ei ole enam sinu mures, vaid süsteemi väärikuses.
14.
Kui vastus tuleb täpselt 30. päeval
Loe: Tähtaeg ei ole formaalsus. Tähtaeg on püha.
PS. Vabandan kõigi ametnike ees, kes reageerivad probleemidele inimlikult ja lahendusekeskselt. Tean, et sellised on ka olemas.
Kui saad vastuseks “Täname pöördumise eest”
Loe: Me ei ole veel sisusse süvenenud, aga ühel kommunaktsioonikoolitusel räägiti, et nii on kaasav vastata.
2.
Kui saad vastuse, mis üheski punktis ei vasta sinu esitatud küsimustele.
Loe: Sellelsamal kommunikatsioonikoolitusel öeldi selge sõnaga, et mida iganes keegi küsib, püsige oma agenda juures.
3.
“Teie küsimus on menetluses”
Loe: Keegi ei julge otsustada. Fail liigub ilmselt ühest postkastist teise.
4.
“Teie pöördumine on edastatud vastavale spetsialistile”
Loe: Me ei tea täpselt kellele, aga loodame, et keegi kuskil tegeleb.
5.
“Täpsustage palun”
Loe: Me pole kindlad, kas probleem on meis või teis.
6.
Kui kirjas kasutatakse sõna „Kordan...“
Loe: Asi on ametlik, sind on sildistatud „selleks hulluks kodanikuks, kes millestki aru ei saa ja tüütab asjatult ametnikke“.
7.
Kui kiri on täis paragrahvidest tulvil keerulisi viiteid erinevatele määrustele.
Loe: Kas te saate juba aru, et te raiskate maksumaksja raha, näete nüüd ise, kui palju määruseid ma pidin läbi lugema!
8.
“Antud küsimus ei kuulu meie pädevusse”
Loe: Meie laual see ei lahene. Mõistlik on alustada uut kirjavahetust uue ametnikuga.
9.
“Vastame, parandame, menetleme esimesel võimalusel”
Loe: Aega ei oska öelda. Võib-olla sel kvartalil. Loodetavasti enne Jaanipäeva.
10.
“Andmed on andmebaasis vastavalt esitatud dokumentidele”
Loe: Kui süsteem ütleb nii, siis nii ka on. Süsteem ei eksi. Inimesed eksivad. Aga meie need ei ole.
11.
“Vabandame tekkinud ebamugavuste pärast”
Loe: Kahju, et teil on ebamugav. Meil siin on kõik endiselt korras.
12.
“Palume kannatlikkust”
Loe: Meie tempo ei muutu. Teie närvisüsteem on teie enda vastutada.
13.
Kui ühel hetkel saad tavalise e-kirja asemel digiallkirjastatud vastuse kõrgemalt ametnikult
Loe: Nüüd on vastuse koostamiseks rakendatud kogu kahurvägi. Juristid, kooskõlastused, sisering. Küsimus ei ole enam sinu mures, vaid süsteemi väärikuses.
14.
Kui vastus tuleb täpselt 30. päeval
Loe: Tähtaeg ei ole formaalsus. Tähtaeg on püha.
PS. Vabandan kõigi ametnike ees, kes reageerivad probleemidele inimlikult ja lahendusekeskselt. Tean, et sellised on ka olemas.
Kommentaarid